RESILIÊNCIA é a capacidade de se recuperar de situações adversas ou de crise e aprender com ela.
Os principais critérios da eficácia organizacional de uma empresa resiliente:
- Sobrevivência: capacidade de se manter num ambiente competitivo;
- Adaptabilidade: Poder de resposta da EMPRESA em relação as mudanças dos fatores externos;
- Desenvolvimento: Capacidade da EMPRESA investir em si mesmo;
- Produção: Capacidade de produzir a quantidade dos volumes requeridos pelos consumidores de acordo com seus anseios;
- Eficiência: Produzir na qualidade requerida pelo MERCADO;
- Eficácia: Atender a rentabilidade requerida pelos acionistas em relação ao volume do CAPITAL investido;
- Satisfação: Poder de relacionamento da EMPRESA com seus colaboradores internos e seus demais STAKEHOLDERS.
- Efetividade: Poder de estabelecer um relacionamento entre as tensões do curto PRAZO em direção a perpetuidade do LONGO PRAZO.
Gibson et al (1998:77 ss), “a organização como elemento de um sistema mais amplo (o ambiente) que, ao longo do tempo, usa recursos, processa e devolve-os ao meio ambiente”.
Prof. Alexandre Wander
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