Workshop Gestor Ético
Promover a educação para os princípios e valores morais e para adoção de conduta ética na tomada de decisões e nos relacionamentos do gestor da empresa com todos os públicos com os quais se relaciona. Ética nas organizações: um novo paradigma gerencial; Histórico da ética e a evolução da ética nas empresas; A ética como campo da filosofia; Teorias da ética e sua aplicação nas ações e decisões gerenciais; Como solucionar dilemas éticos; Códigos de ética ou de conduta; Ética empresarial nas atividades relacionadas ao marketing, recursos humanos, finanças e outras áreas; Liderança ética: atributos e características; Diagnóstico do líder ético gestão ética dos stakeholders. Cases e exercícios Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.
Workshop criatividade e inovação
Através desse curso, a GeCompany tem com intensão melhorar os resultados organizacionais através da maximização da capacidade de inovar por meio da utilização de conceitos e técnicas voltados para a geração de novos produtos, serviços, processos e soluções que atendam as expectativas dos clientes. Inovação: valor organizacional ou fonte de vantagem competitiva Diferença entre criatividade e inovação A inovação como geradora de riqueza e desequilibro econômico Tipos de Inovação: produto, processo, posicionamento e paradigma Inovação Disruptiva O processo de gestão da inovação Como fomentar uma cultura de organização inovadora Alianças e parcerias para inovação (Inovação Aberta) Os papéis de colaboradores no processo de inovação Técnicas para fomentar a criatividade DNA dos Inovadores Inovação e empreendedorismo Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.
Excelência no atendimento
A GeCompany tem como objetivo nesse curso, apresentar os fundamentos estratégicos e ferramentas do serviço ao cliente e analisar os conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias dos profissionais que atuam no atendimento de pessoas, para garantir um alto padrão de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Conteúdo Programático: Visão estratégica do atendimento e as tendências no comportamento do consumidor; Regras gerais de conduta conforme os direitos do consumidor; A reputação organizacional e valorização dos intangíveis; Marketing de serviços e encantamento do cliente; Os 3 Ps e as características dos serviços; O que são momentos da verdade? O ciclo dos serviços, o cliente interno e o atendimento excepcional; Canais de atendimento: SAC, ombudsman, redes sociais, mobile, internet e automação de serviços; A psicologia do consumidor e a motivação humana; Barreiras a comunicação (importância do feedback); O corpo fala: linguagem verbal e não verbal; A formula da fidelização e o valor para toda vida (LTV) – Pessoas com Paixão de Servir – Profissional Nota 10 Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.
Técnicas de negociação
DESENVOLVER AS HABILIDADES E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO GANHA-GANHA FACILITANDO NA MEDIAÇÃO DE INTERESSES E NO FECHAMENTO DE NEGÓCIOS VENCEDORES E LUCRATIVOS A nova visão do que é vendas e negociação Competências e habilidades em vendas e negociação A jornada de compras do consumidor Influências no comportamento do consumidor O processo e etapas de negociação Estilos de negociação Perfil Comportamental – Modelo DISC Táticas de negociação e vendas Gestão de conflitos Comunicação eficaz Proposta de valor: esperado, aumentado e potencia Docente: Marco Aurélio Morsch
Storytelling com ferramentas estratégica para cultura organizacional
Entender conceitos e técnicas de storytelling aplicados a compreensão, analise e difusão do engajamento dos colaboradores. O storytelling como ferramenta estratégica para a gestão de pessoas e cultura organizacional; A evolução do storytelling e sua introdução no mundo corporativo; Por que as histórias engajam e comprometem as pessoas; Elementos e estrutura de uma história eficaz; Contexto, narrativa, arquétipos e jornada do herói; Comunicação e semiótica; Construindo histórias envolventes e engajadoras; O que é cultura organizacional; Tipos de cultura organizacional; Como mudar ou cultivar a cultura organizacional; Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.
Workshop responsabilidade social e sustentabilidade
Refletir e educar para a cidadania corporativa e sustentabilidade na empresa, conhecendo uma nova filosofia de negócios e práticas exemplares que estão mudando o modo como produzirmos, comercializamos e tratamos nossos stakeholders, incluindo as dimensões econômicas sociais e ambientais e gerando valor compartilhado para todos os públicos interessados. Cenário e desafios 2050 O imperativo da Sustentabilidad Breve histórico da Gestão e da Sustentabilidade RSE e Sustentabilidade: conceitos em evolução Paradigmas Tecnocêntrico vs Geocêntrico Integrando a RSE na estratégia e no dia a dia da empresa Os 3 R da Sustentabilidade, ecoeficiencia e outras táticas Indicadores e padrões: ISO 26000, Metas Globais, Pacto Global, GRI e Indicadores ETHOS RSE na Cadeia de Valor e nas áreas funcionais Projetos: Voluntariado, ISR, Filantropia Tendências para Sustentabilidade Docente: Marco Aurélio Morsch
Equipes de alta performance
Através desse curso, a GeCompany fornece aos participantes estratégias e técnicas para a construção e desenvolvimento de equipes em alta performace, e desenvolver o espirito de equipe em times que fazem a diferença. O que são equipes de alta performance; Por que elas fazem a diferença; Diferença entre equipe e grupo; O que é uma equipe: determinantes da dinâmica de grupo; Visão sistêmica e teamwork; Teorias da liderança, liderança situacional e liderança educadora; A importância do foco, comunicação, feedback e objetivo comum; O papel de cada membro da equipe (diagnóstico de perfil); Perfis de membros de equipe; O CHAE da equipe: profissionais de alta performance; Superando conflitos; Lições de campeões de alta performance; Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.
Gestão estratégica de pessoas
Prover conhecimento e ferramentas essenciais para excelência na gestão estratégica e de pessoas, proporcionando discussões e análises de casos, permitindo aos participantes aprender a praticar habilidades para seu desenvolvimento pessoal e interpessoal. A sociedade do conhecimento e a economia pós-industrial; Mudanças e tendências no contexto do ambiente de negócios; O Mundo VUCA; Liderança estratégica; O pensamento sistêmico e o pensamento estratégico; O processo de gestão estratégica: estratégia, tática e operacional; Ferramentas para análise do ambiente; Competências essenciais, posicionamento e vantagem competitiva; A implementação da estratégia; Cultura e estrutura organizacional; BSC e o mapa estratégico; O papel da gestão de pessoas na estratégia organizacional; Como alinhar as pessoas às estratégias da empresa; Estilos de liderança; Gestão da mudança organizacional; Docente: Marco Aurélio Morsch Mestre em Administração de Empresas, professor nos cursos de graduação e extensão da UNIVERSIDADE MACKENZIE em São Paulo.